Les médias sociaux sont en train d’opérer une révolution majeure dans les stratégies de branding.
Les médias sociaux sont en train d’opérer une révolution majeure dans les stratégies de branding. Désormais, la communication a lieu dans les deux sens et les consommateurs de marques veulent se faire entendre.
Sommes-nous prêts à écouter?
Vous commencez à croire qu’il est temps de créer votre profil sur Twitter? Ou faites-vous partie de ceux qui espèrent que le petit oiseau va disparaître, vous épargnant ainsi l’effort d’engager la conversation? Au début de février, le magazine américain Adweek annonçait la mort de Twitter sous le titre «The Tweet Hereafter». Comme d’autres commentateurs du milieu du marketing, l’auteur de l’article faisait valoir que Twitter était devenu un trou noir pour certaines marques, telles que Delta Airlines, qui n’ont fait aucune mise à jour entre juin et décembre 2009, ou Verizon, qui n’a même pas 1 % du nombre de fans que compte le blogueur de potins Perez Hilton. De toute façon, affirmait-il, la plateforme aux gazouillis risque fort, comme Myspace avant elle, d’être bientôt déclassée.
Mitch Joel, spécialiste en marketing interactif
Mitch Joel spécialiste en marketing interactif
Mitch Joel, spécialiste en marketing interactif, gourou des médias sociaux et auteur du blogue Six Pixels of Separation, n’a pas tardé à réagir. «Les experts en marketing ratent la cible avecTwitter», écrivait-il. Selonlui, il est inutile d’utiliser Twitter simplement comme un nouveaucanal pour communiquer le message que diffusent déjà les canaux traditionnels. «Mais si vous faitespartie de ceux qui veulent savoir ce qui se dit sur votre marque et dans votre industrie – plaintes, compliments,vsuggestions d’amélioration, etc.–, pourquoi seriez-vous tenus à l’écart de la conversation ou, du moins, pourquoi ne seriez-vous pas à l’écoute?», ajoutait-il.
Source et suite: marketingqc.ca
